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      重点活动
      锁定“让利”“快速”“无忧”关键词“让消费更温暖”活动持续推进
      [字号:]
      2020-07-10 中国消费者协会

      进入7月,随着国内新冠肺炎疫情防控局势持续向好,企业加快实现复工复产,消费市场逐步回暖。“亿元补贴、健康焕新”“快速响应、高效服务”“线下实体店无理由退货”……由中消协倡导发起的“凝聚你我力量  让消费更温暖”大型社会公益活动吸引了更多地方消协组织、各类行业协会和知名企业的积极参与,一项项务实的举措,在让消费者感到暖心、安心的同时,进一步激发了消费的潜能。


      线下购物无理由退货,让消费者买得更安心

      今年“五一”,线下购物无理由退货服务在苏州正式“上线”。这是苏州市人民政府积极响应“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动,以城市之名,重磅推出的政策服务,体现出城市的创新、温暖和情怀。


      为持续推进后疫情时期经济的全面回补,苏州市制定了《关于加快苏州夜间经济发展的实施意见》,全面启动线下购物无理由退货服务,持续提升在苏州消费的体验感和满意度。该项服务具有三大特点:一是在全国率先设立由政府出资的“吴优金”,承诺只要符合退货条件的,收到退货后,可用“吴优金”先行垫付。二是率先建设“苏州智慧315——无理由退货平台”,实现“线下购物线上退,本地消费异地退,商家承诺先行退,消费争议调处退”。三是率先推进退货商品“全覆盖”,退货方式“全方位”,退货服务“全天候”。


      截至73日,苏州线下购物“无理由退货”承诺商户已达27159家。全市累计设立无理由退货管理服务站74个,寄存点62个。全市大型商业体(商场)与商家受理直接退货业务6326起,涉及金额381.28万元。


      同时,湖北省消委会和江西省消保委于近期分别组织开展了线下实体店无理由退货承诺活动,并发布《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》和《江西省线下实体店7日无理由退货承诺指引》。目前湖北省线下实体店七天无理由退货承诺企业已达710家,江西省参与承诺活动的线下实体店达103家。广东省消委会向20多个省级行业协会和100多家消费维权“绿色通道”企业发出倡议,倡导其自愿向社会作出“品质保证、诚信保证、维权保证”和“线下无理由退货”的消费承诺,主动承担先行赔付、首问负责、线下无理由退货等高于法律规定的责任。


      此外,各地消协组织还开展了多种形式的“温暖消费”公益活动。其中,上海市消保委组织顺丰、京东、饿了么等15家快递、物流、同城速递企业发起“助力五五购物节 快递让消费更温暖”倡议活动,用“最后一公里”的温度提升线上消费的满意度。安徽省消保委组织省银行业协会、汽车经销商商会、餐饮行业协会等7个与消费者生活密切相关的行业组织推出系列温暖行动。河南省消协联合省内10余家商会协会等单位,开展“凝聚你我力量  让消费更温暖”助力扶贫展销公益活动, 组织100余家企业网上发放1亿元消费券。


      截至目前,全国已有28个副省级以上地方消协组织响应中消协活动倡议,结合各地消费特点及消费者关心的重点和热点,开展了丰富多彩的“温暖消费”公益活动,推出多项受消费者欢迎的便民利民服务举措。


      快速服务以旧换新,让消费者感到更暖心

      528日,第十四届全国消费电子行业客户服务大会在北京举办。会上,中国消费者协会、中国电子商会共同发起了消费电子企业“快速服务”倡议,联想、惠普、三星、海尔、小米、美的、一小时等25家企业响应参与,承诺为消费者提供“快速接通、快速修复、快速处理投诉”等高效服务。具体措施包括:保障呼叫中心快速接通,对于消费者售前、 售中、 售后相关咨询、 投诉、 报修电话,力争做到“20秒内接通, 接通率达90%以上”;保障消费投诉快速处理,投诉问题力争在24 小时内得到响应,72 小时处理完成;保障用户设备快速修复,用户报修后及时派单,工程师在48 小时内上门服务。


      6月,中国家用电器协会和中国家用电器服务维修协会响应倡议,开展“温暖消费”活动,为消费者在家电购买、维修方面提供更多优惠和帮助。至此,参与“凝聚你我力量  让消费更温暖”大型社会公益活动的全国性行业组织已达9家。


      其中,中国家用电器服务维修协会联合中消协于618日启动”空调过滤网清洗   全民健康送温暖“活动,活动计划持续到10月底结束。其间,该协会重点推出向消费者介绍空调使用、清洗基本常识,开展消费者问卷调查,鼓励会员企业为消费者提供免费或优惠空调清洗服务等几项举措,确保用周道的服务让消费使用安全健康的空调产品,享受“清凉一夏”。


      中国家用电器协会联合中国消费者协会,共同发起“家电让家更温暖”社会公益活动,活动将跨越6月至10月整个家电消费旺季。本次活动以“以旧换新、消费惠民、品质生活”为主线,一经推出就得到业内企业的热烈响应。截至630日,共有52家家电制造和销售企业报名参与活动并通过审核备案,其中海尔、海信、美的等大型家电企业,均为集团下属多个子公司分别报名参加,涉及的产品包括冰箱、空调、洗衣机、热水器、厨房电器和电动牙刷等品类。围绕“推动市场复苏,促进更新消费”这一关键点,参与活动的企业八仙过海、各显其能。在产品宣传方面,有的强调高能效,有的突显新性能,有的推荐新品类,有的倡导新的生活方式。在优惠形式上,有的开展抽奖活动,有的寻找老用户,有的发放现金补贴,有的提供更新配件。其中,海尔冰箱开展了“服务换新”走入村镇活动,美的厨卫开展了轻净厨房亿元补贴活动,三高电器举办了多场“千万补贴,疫干二净”福利直播,樱花卫厨推出了“安检赢花币,换新更安心”活动。京东和国美等平台企业也积极报名参与,并有针对性地设计活动,帮助各类家电企业推广新产品。伴随活动的持续开展,消费者在购买家电时可享受到更多优惠政策和暖心服务。


      便捷消费延保无忧,让消费者买得更舒心

      行业龙头企业不甘人后,纷纷申请参与“凝聚你我力量  让消费更温暖”大型社会公益活动,通过提升商品和服务品质,创新便捷消费方式,善待消费诉求,为在后疫情时期营造温暖舒心的消费环境,促进形成生动活泼的消费新局面贡献力量。


      生鲜快消数字零售企业多点Dmall积极响应倡议,宣布自71日至930日开展让消费“多点”温暖主题活动,推出创新智能购物、提升配送时效、开放“全民巡检”功能等三项“温暖消费”举措,让消费更便捷、送达更快捷、服务更贴心。为此,多点Dmall将进一步完善刷脸支付、购物车定位导引等功能,全面增强系统安全和用户隐私保护,减少排队等待、减少购物接触,提高消费便捷性; 全面智能化提升分单、拣货、配送效率,实现配送范围内最快30分钟送达;提供“电子意见簿”,承诺24小时内及时解决消费者反映的问题,快速制定整改措施,做到数据驱动、任务到人、逐级解决、快速响应,努力通过全面推动实体零售数字化、智能化、线上线下一体化,让生活“多点”新鲜,让消费“多点”温暖。


      佳能(中国)有限公司以实现客户满意为第一宗旨,决定于78日至88日,在全国150个城市开展“安心无忧佳服务”主题活动。届时,消费者可享受到佳能打印机免费清洁保养、“焕”新有好礼、延保优惠购、企业会员上门服务等4项回馈服务。

      为保障特殊时期消费者的健康与权益,长城汽车股份有限公司于6月至9月推出“诚信为本”“品质向上”“关爱到家”三项“温暖消费”行动。具体内容包括:承诺配件价格透明可查、销售服务流程标准规范,开展厂家满意度回访调研;WEY品牌推出“双超质保”计划,即全系燃油车型整车质保由原来的310万公里延长为515万公里,对于首任车主(无论是新车主,还是已购车的老车主),WEY品牌均提供发动机、变速器免费终身保修服务;为消费者提供五项免费权益(免费洗车、免费救援、免费检测、免费补液、免费维护),保养折扣送不停(保养48折优惠,67.5折优惠,87折优惠),“夜间直通车·约惠晚八点”等优惠服务。


      此外,恒大农牧集团以恒大优选商城为载体,在6月至9月开展惠民活动,推出爆款商品价格优惠、新用户专项优惠券、好友券等多项惠民举措。拼多多发起“温暖消费季”主题活动,通过补贴让利、正品保障、无忧售后等一站式服务,为消费者创造更优质的购物体验。该项活动计划从7月持续至9月,其间,拼多多将推出“温暖消费”专区,对包括百货、食品等在内的十大民生品类商品进行全覆盖补贴。


      截至目前,已有中国移动、红星美凯龙、腾讯等14家知名企业申请参与“凝聚你我力量  让消费更温暖”大型社会公益活动,并通过了中消协对相关活动方案的审核备案。


      让利更多一点,服务更快一点,惠民产品更丰富一点,无理由退货范围更大一点……每一个活动、每一项举措所推进的这一点又一点,汇聚成社会关爱的洪流,温暖着消费者的心,改善着消费大环境,推动着消费作为经济内生动力的稳步增长。


      附:

      响应参与“凝聚你我力量  让消费更温暖”大型社会公益活动主体名单


      一、地方消协(排名不分先后)

      1北京市消费者协会

      2深圳市消费者委员会

      3南京市消费者协会

      4上海市消费者权益保护委员会

      5福建省消费者委员会

      6浙江省消费者权益保护委员会

      7沈阳市消费者协会

      8黑龙江省消费者协会

      9湖南省消费者委员会

      10河北省消费者权益保护委员会

      11湖北省消费者委员会

      12安徽省消费者权益保护委员会

      13内蒙古自治区消费者协会

      14贵州省消费者协会

      15青岛市消费者权益保护委员会

      16大连市消费者协会

      17河南省消费者协会

      18江西省消费者权益保护委员会

      19天津市消费者协会

      20山西省消费者协会

      21江苏省消费者权益保护委员会

      22山东省消费者协会

      23广东省消费者委员会

      24甘肃省消费者协会

      25青海省消费者协会

      26济南市消费者协会

      27广州市消费者委员会

      28吉林省消费者协会


      二、行业协会(排名不分先后)

      1中国道路运输协会

      2中国汽车维修行业协会

      3中国电子商会

      4中国酒业协会

      5中国网络社会组织联合会

      6中国焙烤食品糖制品工业协会

      7中国体育用品业联合会

      8中国家用电器协会

      9中国家用电器服务维修协会


      三、企业单位(排名不分先后)

      1多点Dmall

      2长城汽车

      3佳能

      4小狗

      5快手

      6抖音

      7莱克

      8红星美凯龙

      9拼多多

      10沃尔玛

      11亚马逊

      12腾讯

      13中国移动

      14恒大农牧

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